Dấu ấn từ mô hình gần dân

Với tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt trên 99%, mức độ hài lòng của người dân trên Cổng dịch vụ công quốc gia đạt 100%. Những mô hình tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đang góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, gần dân và phục vụ hiệu quả hơn.

Mô hình "Alo, Trung tâm Phục vụ hành chính công xin nghe" qua gần 7 tháng triển khai đã tiếp nhận và hướng dẫn thành công gần 1000 trường hợp. Mô hình không chỉ hỗ trợ qua điện thoại, cán bộ phường còn trực tiếp đến tận nhà, tận tình hỗ trợ người lớn tuổi hoặc nhiều người chưa quen với các dịch vụ mới của Trung tâm Phục vụ hành chính công. 

Để phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn, vừa qua, thực hiện Quyết định  2448/QĐ-UBND của Uỷ ban nhân dân Thành phố về việc Phê duyệt Đề án hoàn thiện hạ tầng, trang thiết bị công nghệ thông tin cho Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Ủy ban nhân dân cấp xã và Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phục vụ hoạt động của chính quyền địa phương hai cấp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phú Lợi đã khẩn trương triển khai đề án và đã hoàn thiện hạ tầng, trang thiết bị công nghệ thông tin, đáp ứng được hoạt động của chính quyền địa phương hai cấp.

Với việc đầu tư đồng bộ từ hệ thống máy tính, thiết bị lấy số tự động, màn hình tra cứu và hạ tầng mạng; cộng với Mô hình "4 tại chỗ" gồm: tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả ngay tại trung tâm, đã giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính. Tỷ lệ số hóa hồ sơ hiện đạt 99,5%. Riêng một số hệ thống của Bộ, ngành đạt 100%. Đặc biệt, mức độ hài lòng của người dân trên Cổng dịch vụ công quốc gia đạt tuyệt đối 18/18 điểm, tỷ lệ 100%.

Từ các mô hình hỗ trợ thiết thực đến tinh thần phục vụ tận tình của đội ngũ cán bộ của Trung tâm Phục vụ hành chính công, phường Phú Lợi đã từng bước xây dựng hình ảnh một chính quyền thân thiện, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động.